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Politiques + expédition

Star Strung est l'effort collaboratif de deux âmes travaillant dans leur home studio en utilisant des pierres et des métaux précieux et taillés à la main pour créer des bijoux, des décors et des spécimens minéraux sélectionnés à la main pour la décoration de la maison ou de l'autel. Veuillez lire les politiques suivantes en vigueur avant d'acheter pour que cette petite entreprise fonctionne aussi bien que possible. En achetant, il est indiqué que vous avez lu et accepté les politiques suivantes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, contactez-nous sur Instagram (@starstrungjewelry/@starstrungmanor) ou par e-mail : contact@starstrung.com

Comment acheter

Tous les paiements sont effectués via ce site Web ou via une facture envoyée par courrier électronique pour certaines situations telles que les enchères, les coûts supplémentaires tels que l'expédition améliorée, le travail personnalisé, etc. Divers modes de paiement sont acceptés tels que la carte de débit, la carte de crédit, Paypal, Apple Pay, Google. paiement et versements via Shoppay. Le paiement doit être entièrement effectué avant qu'un article soit garanti, le simple fait de le placer dans votre panier ne réservera pas l'article. Un paiement plus rapide peut être obtenu en créant un compte sur notre site Web ou en vous connectant au préalable à Paypal pour le paiement Paypal Express.

En raison de la nature artisanale de notre travail, certains éléments sont répertoriés sur le site lors de sorties programmées. L'heure et la date de chaque sortie seront publiées sur nos pages de réseaux sociaux (Facebook + Instagram), ainsi que sur la page d'accueil de notre site Web. Les annonces sont publiées sur le site Web à l'heure exacte indiquée (à l'heure standard du Pacifique - assurez-vous de les convertir dans votre fuseau horaire local). Les versions ont tendance à se vendre rapidement, il est donc conseillé de définir un rappel ou une alarme pour l'heure spécifiée. Des rappels de compte à rebours sont publiés sur nos histoires Instagram avant chaque vente pour vous aider également à vous convertir à votre heure locale. En nous suivant sur Instagram, vous serez informé le plus rapidement possible de tout report de sortie ou des informations pertinentes sur les ventes à venir. Si tous les articles sont répertoriés comme épuisés sur la boutique en ligne ou si aucun article n'est disponible dans la boutique, cela signifie que nous sommes entre deux versions.

Pour garantir que le plus grand nombre de personnes possible aient une chance égale et équitable d'accéder à nos articles , AUCUNE retenue, réserve ou travail personnalisé (sauf dans le cadre d'une annonce ou autrement organisé) n'est autorisé. Nous espérons que vous comprendrez que c’est le meilleur moyen possible que nous ayons trouvé pour avancer en douceur avec nos calendriers de sortie serrés en tant que deux artistes dirigeant une petite entreprise.

Expédition

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers le Royaume-Uni ou l'UE en raison des exigences en matière de TVA.

Afin de rationaliser nos visites au bureau de poste, l'expédition des commandes prêtes à être expédiées peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours après l'achat. Les étiquettes peuvent être imprimées jusqu'à 3 jours avant que les colis ne soient déposés chez nos prestataires de livraison locaux.

Commandes multiples/surfacturation pour l'expédition : Parfois, en raison de la façon dont les articles sont codés dans Shopify, si vous achetez plusieurs articles avec des profils d'expédition différents, vous risquez d'être surfacturé. Si le supplément est supérieur à 5,98 $, la différence sera remboursée. Ce processus peut prendre quelques jours ouvrables pour réfléchir à votre mode de paiement. Si le supplément est de 5,98 $ ou moins, votre commande bénéficiera d'une expédition améliorée.

(Les prix d'expédition suivants sont obsolètes et seront mis à jour sous peu)

Expédition aux États-Unis :

  • Les articles de moins de 195 $ ont la possibilité d'utiliser la première classe : 4,98 $
  • ou expédition prioritaire via USPS : 9,98 $
  • Les articles de plus de 195 $ ont la possibilité d'utiliser USPS Priority : 9,98 $ (livré avec une assurance de 100 $)
  • ou UPS 3 Day Select : 15 $ - si une expédition accélérée non répertoriée ici est nécessaire, veuillez envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant l'achat.
  • Les spécimens de cristal sont généralement expédiés via USPS Priority Shipping en raison du poids : 9,98 $
  • L’expédition en première classe peut ne pas être possible en raison du poids de l’article. Si vous préférez UPS ou une autre méthode d'expédition, faites-le nous savoir dans les notes lors du paiement ou envoyez-nous un e-mail à contact@starstrung.com
  • Certains articles de décoration/coffrets cadeaux en raison de leur poids seront expédiés en priorité USPS : 14 $

Transport maritime international: Assurez-vous de consulter le site Web de l'USPS pour vous assurer que votre pays accepte le courrier, car les politiques COVID peuvent changer. Si une expédition express est souhaitée, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'achat.

Canada:
  • Bijoux et objets de décoration légers : USPS First Class International 15 $
  • Spécimens de cristal, décor plus lourd, coffrets cadeaux : USPS First Class International 25 $

Australie/Nouvelle-Zélande/Japon :

  • Bijoux et objets de décoration légers : USPS First Class International 20 $
  • Spécimens de cristal, décor plus lourd, coffrets cadeaux : USPS First Class International 32 $

Reste du monde : N'hésitez pas à nous contacter pour savoir si la livraison est disponible.

(veuillez noter que tous les articles peuvent ne pas être disponibles pour les commandes internationales en dehors du Canada, du Japon, de la Nouvelle-Zélande ou de l'Australie en raison de la demande/de l'offre et des sorties programmées en magasin. Pour toute demande sérieuse, contactez-nous pour en discuter)

Ces choix d'expédition ont été faits pour essayer de vous faire parvenir l'article acheté de la manière la plus sûre et la plus rapide possible. Bien que nous ne soyons pas responsables de ce qui arrive à votre colis une fois qu'il quitte nos mains, nous nous engageons à lui offrir les meilleures chances d'atteindre votre destination.

Périodiquement, USPS augmente ses tarifs et cela se répercutera sur les frais d'expédition. Si un autre fournisseur d'expédition, une assurance supplémentaire ou des tarifs express sont souhaités, veuillez nous contacter dès que possible après l'achat pour organiser cela. Un e-mail ou un SMS sera envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni une fois l'étiquette d'expédition imprimée avec vos informations de suivi. Si jamais vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre colis, veuillez nous en informer. Cependant, nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés une fois qu'ils ont quitté notre studio.

Nous expédions dans le monde entier ! Les délais d'expédition varient en fonction de l'emplacement de l'acheteur et du mode d'expédition. L'expédition intérieure aux États-Unis a généralement tendance à prendre 2 à 5 jours (sans retards) et l'expédition internationale peut aller de 1 à 8 semaines (sans retards saisonniers ou liés aux conditions météorologiques). Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane supplémentaires ou à des frais d'importation et sont à la charge de l'acheteur. Ne nous demandez pas de modifier la valeur en douane avec de fausses informations, car cela est illégal. Si les acheteurs internationaux ont des inquiétudes concernant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible pour des options supplémentaires.

Toutes les commandes sont envoyées prêtes à être offertes dans des boîtes recyclables ou des enveloppes à bulles pour les petits objets comme des bagues empilables (sans pierres) ou des boucles d'oreilles en acrylique. Les articles sont emballés de manière aussi sûre et écologique que possible avec des matériaux recyclables lorsqu'ils sont disponibles. À l'intérieur de chaque commande, votre article sera agréablement emballé, avec une carte d'entretien pour votre article de décoration intérieure ou pour les métaux utilisés dans les bijoux et une carte qui fournit des informations sur votre article spécifique acheté qui détaille comment prendre soin des pierres utilisées (le cas échéant) et toute autre information pertinente sur la création avec une note de remerciement manuscrite. Veuillez lire ces cartes pour garantir la longévité de vos bijoux ou de votre décoration. Afin de rationaliser l'expédition et de la rendre aussi respectueuse de l'environnement que possible, les factures ne seront pas expédiées avec la commande, sauf s'il s'agit de commandes internationales, car elles sont envoyées par courrier électronique au moment du paiement. Si vous souhaitez en envoyer un, contactez-nous simplement.

Retour

Veuillez lire toutes les politiques et descriptions d’articles avant d’acheter !

Bijoux en argent sterling : En fonction du type de monture ou de pierre utilisée, le redimensionnement peut ne pas être disponible. Contactez-nous dès que possible une fois la bague reçue pour vous renseigner sur les options de redimensionnement ou de retour. Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour le redimensionnement. Les échanges peuvent ou non être disponibles en fonction de la nature unique du design ou des éléments utilisés. Toutes les ventes d’œuvres de taille ou conçues sur mesure sont finales et non remboursables ou échangeables.

Redimensionnement : Si un redimensionnement est nécessaire, veuillez nous contacter dès que possible une fois l'article arrivé. En raison de la façon dont la pièce est fabriquée ou de la nature délicate des pierres utilisées, un redimensionnement peut ne pas être disponible. Si un redimensionnement a été convenu, le client doit renvoyer l'article (de préférence dans la même boîte dans laquelle il est arrivé) et payer des frais de redimensionnement de 25 $ à 50 $ en fonction de la taille/de la main d'œuvre impliquée.

Tous les articles : Si un retour est souhaité, nous devons être contactés dans les 14 jours suivant l'arrivée à destination de l'acheteur. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles endommagés par l'acheteur. L'article doit être dans son état d'origine pour recevoir un remboursement complet. Un remboursement sera effectué une fois qu'il sera de nouveau en notre possession et que l'état de l'article pourra être vérifié. Tous les frais d'expédition pour les retours sont à la charge de l'acheteur. Veuillez le reconditionner dans sa boîte d'origine pour garantir qu'il nous revienne en toute sécurité. Les remboursements sont émis via notre site Web et leur traitement peut prendre un certain temps. Pour tout problème avec votre achat, contactez-nous immédiatement. Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement, cependant, nous sommes fiers de notre service client et souhaitons laisser nos clients aussi satisfaits que possible, alors veuillez nous contacter car nous pouvons être flexibles en fonction de la situation.